Coordonnées
Contact
Une page de contact simple pour les questions avant achat, le suivi, les modifications de commande et l’après-vente.
Avant de nous écrire
Préparez les informations qui permettent d’identifier votre demande : numéro de commande si vous en avez un, nom utilisé lors de l’achat, article concerné et description précise de la question.
N’envoyez pas de données de carte bancaire complètes par e-mail.
Question avant achat
Pour choisir un produit, indiquez le type de meuble recherché, les dimensions disponibles dans la pièce et les caractéristiques que vous souhaitez comparer. Le catalogue actuel comporte notamment des lits, lits avec rangement, lits pour enfants, meubles gain de place et canapés.
Les caractéristiques d’un modèle doivent toujours être confirmées sur sa fiche produit.
Modification ou annulation
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une modification ou une annulation. Envoyez votre demande dès que possible et indiquez clairement la modification souhaitée.
Une fois la commande expédiée, les procédures de retour ou de rétractation applicables sont à utiliser.
Suivi de livraison
Pour une question de livraison, indiquez votre numéro de commande et, si vous l’avez, la référence de suivi. Les transporteurs possibles sont DHL Express, UPS et FedEx. Le délai global annoncé de traitement et de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.
Retour volontaire
Le retour volontaire est possible pendant 30 jours à compter de la livraison du dernier article. Les retours sont gratuits et aucun frais de restockage n’est facturé.
Précisez dans votre message qu’il s’agit d’une demande de retour volontaire afin de la distinguer d’une rétractation légale ou d’un problème de conformité.
Droit de rétractation
Pour une vente à distance lorsque ce droit s’applique, vous pouvez notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire publié sur la page « Droit de rétractation » ou toute autre déclaration claire exprimant votre décision.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous signalez un défaut, décrivez ce que vous constatez et identifiez le produit concerné. Les demandes relevant de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés sont distinctes du retour volontaire de 30 jours.
Le service client ne vous renvoie pas automatiquement vers un fabricant en remplacement des droits que vous pouvez exercer à l’égard du vendeur.
Horaires de réponse
Le service client est normalement disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure locale d’Aurora, Colorado — Mountain Time), hors jours fériés locaux.
Ces horaires suivent le lieu d’exploitation indiqué dans les mentions légales ; ils ne sont pas convertis automatiquement en heure de Paris.
Pour une demande plus claire
- Un seul objet principal par message facilite le suivi.
- Indiquez le numéro de commande lorsqu’il existe.
- Décrivez les faits dans l’ordre chronologique.
- Pour un problème produit, précisez la référence ou le nom du modèle concerné.
Canal à privilégier selon votre besoin
L’e-mail est adapté aux demandes qui nécessitent de conserver un historique écrit ou de transmettre des informations détaillées. Le téléphone peut convenir à une question courte ou à une vérification rapide pendant les horaires du service client.
Les coordonnées complètes figurent dans le bloc final de cette page.
boxjointbench
Exploitant : PAUL MCDONALD
Adresse :
4869 S CEYLON ST
AURORA
CO
80015
E-mail : orderteam01@boxjointbench.com
Téléphone : +1 (983) 018-2858
Site : boxjointbench.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure locale d’Aurora, Colorado — Mountain Time), hors jours fériés locaux.