Modifier ou annuler une commande
Modifier ou annuler une commande
Agissez rapidement : une demande est possible avant l’envoi, puis les procédures de retour ou de rétractation prennent le relais.
Vérifier l’état de la commande
Commencez par identifier votre numéro de commande et l’état le plus récent dont vous disposez. L’objectif est de savoir si l’envoi a déjà été effectué.
La possibilité de modifier ou d’annuler dépend de cet état réel au moment où la demande est traitée.
Demande avant expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Vous pouvez également demander la correction d’une information de commande, par exemple une donnée de livraison, si la situation le permet.
Aucun frais d’annulation n’est ajouté par la politique publiée.
Comment formuler votre demande
- Indiquez le numéro de commande.
- Précisez clairement « annulation » ou la modification souhaitée.
- Pour une correction d’adresse, fournissez l’information exacte à utiliser.
- Envoyez la demande au service client dès que l’erreur est constatée.
Si la commande est déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, elle n’est plus traitée comme une simple annulation avant envoi. Vous pouvez alors utiliser, selon votre situation, le droit de rétractation ou la politique de retour volontaire.
Le droit légal de rétractation de 14 jours et le retour volontaire de 30 jours restent distincts.
Modifier l’adresse de livraison
Une modification d’adresse peut être demandée avant expédition. Plus la demande est envoyée tôt, plus elle peut être examinée avant que l’acheminement ne commence.
Après l’expédition, la situation dépend du stade réel du colis ; boxjointbench ne promet pas qu’une adresse pourra être changée une fois l’envoi remis au transporteur.
Changer un produit ou une variante
Si vous avez choisi un modèle, une dimension ou une finition incorrecte, contactez le service client avant l’expédition pour demander la modification. La disponibilité réelle du produit demandé doit être vérifiée au moment du traitement.
La page ne garantit pas un échange automatique si la commande est déjà en cours d’acheminement.
Paiement et remboursement en cas d’annulation
Si une commande non expédiée est effectivement annulée après paiement, le remboursement correspondant doit être traité selon la situation de la transaction. Après émission du remboursement par boxjointbench, l’affichage par la banque ou l’établissement de paiement peut généralement prendre 3 à 7 jours ouvrés.
Ce délai d’affichage bancaire n’est pas présenté comme le délai légal de remboursement d’une rétractation.
Après réception
Si vous recevez finalement la commande, la politique de retour volontaire permet une demande dans les 30 jours à compter de la livraison du dernier article. Les retours sont gratuits et aucun frais de restockage n’est facturé.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, appliquez la procédure spécifique de 14 jours décrite sur la page dédiée.
Si le problème concerne un défaut
Une demande liée à un défaut, une non-conformité ou un vice caché ne doit pas être traitée comme une simple demande de changement d’avis. Les garanties légales peuvent ouvrir des recours indépendants de la période de retour volontaire.
Message conseillé
Objet : Demande concernant la commande [numéro]
Type de demande : annulation avant expédition / correction d’adresse / modification de produit
Détail : indiquez précisément ce qui doit être corrigé ou annulé.
Utilisez ensuite les coordonnées du service client indiquées en fin de page.
boxjointbench
Exploitant : PAUL MCDONALD
Adresse :
4869 S CEYLON ST
AURORA
CO
80015
E-mail : orderteam01@boxjointbench.com
Téléphone : +1 (983) 018-2858
Site : boxjointbench.com
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure locale d’Aurora, Colorado — Mountain Time), hors jours fériés locaux.