Étape 1 — Commande enregistrée

Après validation de votre achat, conservez le numéro de commande. Il sert de référence pour toute question adressée au service client au sujet du paiement, de la livraison ou de l’après-vente.

Les paiements acceptés sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Les prix présentés aux consommateurs en France sont indiqués TTC.

Étape 2 — Traitement de la commande

Le traitement fait partie du délai global annoncé. Il ne constitue pas une période qui s’ajoute ensuite à 5 à 8 jours de transport.

Le délai total de traitement et de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.

Étape 3 — Remise à un transporteur

Selon l’acheminement disponible, l’envoi peut être confié à DHL Express, UPS ou FedEx. La boutique ne s’engage pas à utiliser systématiquement le même transporteur pour chaque commande.

Le transporteur réellement utilisé peut apparaître dans les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Étape 4 — Informations de suivi

Une référence ou un lien de suivi, lorsqu’il est disponible pour l’envoi, permet de consulter les événements communiqués par le transporteur. Les mises à jour peuvent ne pas être simultanées avec le mouvement physique du colis.

Pour toute demande au service client, joignez le numéro de commande et, si vous l’avez, la référence de suivi.

Étape 5 — Livraison

Vérifiez que l’adresse de livraison saisie au moment de la commande est correcte. En cas d’erreur constatée avant l’expédition, contactez rapidement boxjointbench pour demander une correction.

Le délai annoncé reste un délai global de 5 à 8 jours ouvrés.

Si plusieurs colis sont utilisés

Une commande comportant plusieurs articles peut être acheminée en plusieurs colis. Des informations de suivi distinctes peuvent alors apparaître.

La réception échelonnée a également une importance pour le point de départ du droit de rétractation lorsque les règles légales prévoient de retenir la réception du dernier bien, lot ou composant.

Suivi qui semble bloqué

Si l’information de suivi reste inchangée ou paraît incohérente, transmettez au service client le numéro de commande, la référence de suivi disponible et une description de la situation. Une vérification peut alors être effectuée sur le dossier concerné.

Évitez de créer plusieurs demandes identiques, afin de garder un historique clair.

Commande indiquée livrée mais non reçue

Si le suivi indique une livraison que vous ne constatez pas, vérifiez d’abord les informations de destination utilisées pour la commande puis contactez le service client avec les éléments de suivi disponibles.

La situation sera examinée au regard des informations de la commande et de l’acheminement.

Après la réception

À réception, conservez les informations utiles de commande. Si vous changez d’avis, le retour volontaire est ouvert pendant 30 jours à compter de la livraison du dernier article. Si vous souhaitez exercer le droit légal de rétractation, le délai applicable est de 14 jours lorsque les conditions sont réunies.

En cas de défaut, consultez les pages consacrées aux garanties légales.

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Exploitant : PAUL MCDONALD

Adresse :
4869 S CEYLON ST
AURORA
CO
80015

E-mail : orderteam01@boxjointbench.com

Téléphone : +1 (983) 018-2858

Site : boxjointbench.com

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure locale d’Aurora, Colorado — Mountain Time), hors jours fériés locaux.